1. Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với luna4k — nền tảng giải trí trực tuyến dành cho người chơi tại Việt Nam. Chính sách bảo mật này mô tả cách luna4k ("chúng tôi", "của chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng trang web luna4k.lat cùng tất cả các dịch vụ liên quan.
Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với người chơi. Vì vậy, luna4k cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách minh bạch, có trách nhiệm và tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ thông tin được chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của luna4k, bao gồm người chơi đã đăng ký tài khoản và khách truy cập thông thường. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
luna4k chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính người chơi và thực hiện các nghĩa vụ nội bộ. Cụ thể, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin tài khoản: họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được băm – không lưu dạng văn bản thô).
- Thông tin định danh: ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) được thu thập trong quá trình xác minh danh tính (KYC) theo quy trình nội bộ.
- Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay...) được cung cấp khi thực hiện nạp tiền hoặc rút tiền.
- Thông tin liên lạc: nội dung tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng của luna4k.
2.2 Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và múi giờ thiết bị.
- Dữ liệu hành vi: các trang bạn truy cập, thời gian truy cập, thao tác tương tác và luồng điều hướng trên trang web.
- Dữ liệu phiên chơi: lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi, thông tin giao dịch nạp/rút, số dư tài khoản và lịch sử khuyến mãi đã sử dụng.
- Cookie và mã nhận dạng: cookie phiên, cookie ưu tiên và các mã nhận dạng thiết bị (xem chi tiết ở Điều 6).
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu cá nhân thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp lý sau đây:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: tạo và quản lý tài khoản người chơi, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp trò chơi và hỗ trợ kỹ thuật.
- Xác minh danh tính (KYC): xác nhận độ tuổi và danh tính của người chơi để đảm bảo chỉ người từ 18 tuổi trở lên sử dụng dịch vụ.
- Ngăn chặn gian lận: phát hiện và xử lý các hành vi gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và phương thức thanh toán ưu tiên của bạn.
- Liên lạc và thông báo: gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản, thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận).
- Cải thiện dịch vụ: phân tích dữ liệu tổng hợp để nâng cao chất lượng trò chơi, giao diện người dùng và hiệu suất nền tảng.
- Tuân thủ quy định nội bộ: lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu kiểm toán nội bộ và tuân thủ các chính sách vận hành của luna4k.
4. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu
luna4k xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở hợp lệ sau:
- Thực hiện hợp đồng: xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện thỏa thuận dịch vụ giữa bạn và luna4k — bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp trò chơi.
- Lợi ích hợp pháp: phát hiện gian lận, đảm bảo an toàn hệ thống và cải thiện dịch vụ phục vụ cộng đồng người chơi.
- Sự đồng ý: gửi thông tin tiếp thị và khuyến mãi khi bạn đã chủ động đăng ký nhận — bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
- Tuân thủ nghĩa vụ nội bộ: lưu trữ nhật ký giao dịch phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết tranh chấp nội bộ.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
luna4k không bán và không cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:
- Đối tác xử lý thanh toán: các nhà cung cấp cổng thanh toán (như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV) cần nhận một số thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật riêng theo thỏa thuận hợp tác.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: các công ty cung cấp hạ tầng máy chủ, dịch vụ phân tích và bảo mật hệ thống có thể xử lý dữ liệu nhân danh luna4k, theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
- Yêu cầu nội bộ hợp lệ: nếu luna4k nhận được yêu cầu cung cấp dữ liệu từ các cơ quan có thẩm quyền nội bộ hợp lệ, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin ở mức tối thiểu cần thiết.
- Chuyển giao kinh doanh: trong trường hợp sáp nhập, mua lại hay tái cơ cấu, dữ liệu có thể được chuyển giao nhưng vẫn chịu sự bảo vệ của chính sách này.
Trong mọi trường hợp chia sẻ, luna4k yêu cầu các bên nhận dữ liệu tuân thủ các biện pháp bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của chúng tôi.
6. Cookie và công nghệ theo dõi
luna4k sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:
- Cookie thiết yếu: cần thiết để trang web hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ hàng (nếu có), bảo mật CSRF. Không thể tắt.
- Cookie chức năng: ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt âm thanh trong trò chơi. Có thể tắt nhưng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm.
- Cookie phân tích: thu thập thông tin tổng hợp về cách người dùng tương tác với trang web để chúng tôi cải thiện thiết kế và hiệu suất. Không liên kết với danh tính cá nhân.
- Cookie bảo mật: phát hiện hoạt động bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản của bạn.
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của luna4k không hoạt động bình thường.
7. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu
Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp. Cụ thể:
- Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản) bằng thuật toán mã hóa mạnh trước khi lưu trữ.
- Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng theo nhu cầu công việc cụ thể.
- Hệ thống tường lửa, phát hiện xâm nhập và giám sát bảo mật hoạt động liên tục 24/7.
- Sao lưu dữ liệu định kỳ để đảm bảo tính toàn vẹn và khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.
- Đào tạo nhân viên về các thực hành bảo mật dữ liệu và quy trình xử lý thông tin cá nhân đúng cách.
Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu có thể được lưu thêm một khoảng thời gian cần thiết cho mục đích kiểm toán nội bộ và giải quyết tranh chấp tồn đọng, sau đó sẽ được xóa an toàn.
8. Quyền của người dùng
Bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình tại luna4k:
- Quyền truy cập: yêu cầu xem lại toàn bộ thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định (trừ dữ liệu cần thiết cho mục đích kiểm toán nội bộ hoặc giải quyết tranh chấp đang diễn ra).
- Quyền hạn chế xử lý: yêu cầu tạm dừng một số hoạt động xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
- Quyền phản đối: phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn vì mục đích tiếp thị trực tiếp.
- Quyền rút đồng ý: rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của việc xử lý trước đó.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ và có đủ thông tin xác minh danh tính.
9. Bảo vệ người chơi vị thành niên
Dịch vụ của luna4k chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC), luna4k thực hiện kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt.
Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và mọi dữ liệu liên quan sẽ được xóa theo quy trình bảo mật. Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện trẻ vị thành niên đã tạo tài khoản có thể liên hệ với luna4k qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý ngay.
10. Thay đổi chính sách bảo mật
luna4k có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn hoạt động, công nghệ hoặc các yêu cầu mới. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn (đối với các thay đổi quan trọng).
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong một khoảng thời gian hợp lý trước khi thay đổi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới của chính sách. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tại Điều 8.
11. Liên hệ về bảo mật dữ liệu
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách luna4k xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
- Thời gian phản hồi: trong vòng 72 giờ làm việc
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh
Đội ngũ hỗ trợ của luna4k sẵn sàng phục vụ bạn 24/7, bao gồm cả các ngày lễ và cuối tuần. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng.